اتفاقية مستوى الخدمات الإلكترونية

تؤكد وزارة العمل حرصها على تحقيق رضا المستفيدين وذلك بإتاحة خدماتها من خلال البوابة الإلكترونية للوزارة على مدار الساعة. وتوفر اتفاقية مستوى الخدمة قائمة الخدمات الإلكترونية المقدمة والزمن المستغرق لإنجاز الخدمة، علماً بأن الزمن المستغرق لا يشمل استكمال المعلومات والوثائق غير المستوفية في حال لم يُقدمها المستفيد كافة عند تقديم الطلب، كما لا تتضمن الاتفاقية الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك، وكذلك في حال توقف التكامل الرقمي مع أنظمة هذه الجهات.

المساعدة والدعم

توفر البوابة الإلكترونية للوزارة أدوات لتقديم الدعم والمساعدة والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة من المستفيدين تتضمن الآتي:

• مركز الاتصال على رقم الخط الساخن 80077000
• خدمة الرد بواسطة تطبيق الواتساب على الرقم 79999596
• خدمة طلب مساعدة مستخدم على الرابط: https://www.mol.gov.om/
• خدمة المساعد الرقمي (الدردشة الآلية): https://www.mol.gov.om/

الخصوصية وسرية المعلومات

تضع وزارة العمل سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل الوزارة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال سياسة الخصوصية.

مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية